🔄 Política de Cambios y Devoluciones – MundoBumba
En MundoBumba queremos que tu experiencia sea de 10. Si el producto que recibiste presenta algún inconveniente, aquí te explicamos cómo proceder de forma rápida y sencilla.
1. Condiciones para el Cambio o Devolución
Para garantizar la calidad de nuestros productos, aceptamos cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:
Fallas de funcionamiento: Si el juguete presenta un defecto de fábrica en su mecanismo.
Daños físicos: Si el producto llegó golpeado o roto (reportar de inmediato).
Estado del producto: No se recibirán productos que evidencien uso, desgaste por juego, cajas rotas por manipulación del cliente o piezas faltantes. El juguete debe estar en su empaque original.
2. Canales para realizar el cambio
Gestión Online: Escríbenos a nuestro correo oficial [email protected]. ¡Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para guiarte en el proceso!
*Punto de entrega: Si te encuentras cerca, podemos coordinar el cambio de forma presencial (previa validación por correo).
#3. Envíos a Regiones (Muy importante) 📦
Para clientes fuera de nuestra zona local, debido a la logística de transporte, solicitamos un respaldo visual:
Video de Apertura (Unboxing): Al recibir tu paquete, te recomendamos grabar un video corto donde se evidencie la falla o el daño justo al momento de abrirlo.
Plazo de Reporte: Tienes un plazo de 48 horas tras recibir el pedido para enviarnos este video y realizar el reclamo. Esto nos permite gestionar la garantía con la empresa de transporte o el proveedor de forma efectiva.
4. Plazos Generales
Las solicitudes de devolución por fallas técnicas se aceptan dentro de los 15 días corridos siguientes a la compra o recepción del producto.
El equipo de MundoBumba revisamos cada juguete antes de enviarlo, pero si algo falla, estamos aquí para solucionarlo. ¡Tu tranquilidad es lo más importante!
